Is je wc verstopt of heb je jezelf buitengesloten en een slotenmaker nodig? Dan moet je op zoek naar een betrouwbare bedrijven. Hoe vind je die en hoe voorkom je dat je wordt opgelicht? En wat kun je doen als het je toch overkomt? 

VERSTOPPING?

Veel loodgietersbedrijven vermelden geen tarieven op hun website. Bel een aantal loodgieters en vergelijk prijzen. Let op het volgende:

• Ga alleen met bedrijven in zee die in het eerste telefoongesprek al een duidelijke prijsindicatie geven en vergelijk die met tarieven van concurrenten.
• Bespreek van tevoren alle kosten, zoals voorrijkosten, noodtarief, avondtoeslag, materiaalkosten en btw. Prijzen voor consumenten moeten inclusief btw worden vermeld.
• Willen bedrijven aan de telefoon geen duidelijke tarieven geven, of vertellen ze alleen wat de voorrijkosten zijn, bel dan een ander. 
• Bespreek bij aankomst de werkwijze en nogmaals de kosten. Zet dus nooit zomaar een handtekening op een offerte en kijk goed of alle kosten en afspraken erop staan. 
• Vraag vooraf ook hoe je moet betalen. Moet je meteen in bijzijn van het klusbedrijf al pinnen of cash betalen? Dan kan dit een teken zijn dat je met een onbetrouwbaar bedrijf te maken hebt.
• Maak liever een afspraak voor overdag en na het weekend. Dat kan veel geld schelen. 
• Sommige loodgieters beweren dat de verzekering een groot deel van de kosten terugbetaalt. Daar is vaak niets van waar.

Materiaalkosten

Onder materiaalkosten valt bijvoorbeeld het gebruik van een ontstoppingsspiraal. Vaak moet je ineens voor vele meters betalen, met als smoes dat ze ‘de spiraal na 1 keer moeten weggooien’. Onzin, horen we van een expert. Spiralen kun je zonder problemen vaker gebruiken. Ze zijn van staal en goede monteurs gebruiken ze de hele dag en kunnen er wel een jaar mee doen.
In november 2021 oordeelde de Kantonrechter dat een ontstoppingsbedrijf vooraf duidelijk moet aangeven wat de totale kosten worden of hoe deze worden berekend. Alleen het vermelden van een prijs per meter, zonder aan te geven hoeveel meter het (mogelijk) gaat worden, mag niet. 

Hoe vind je een goede loodgieter?

Via een bekende

Vraag vrienden en bekenden of zij een loodgieter kunnen aanbevelen. Het geeft geen waterdichte garantie, maar het geeft wel meer zekerheid dan een totale onbekende inhuren. 

Via de branchevereniging

Kies voor een lid van branchevereniging Techniek Nederland. Sommige loodgieters gebruiken nog de oude naam Uneto-VNI. Leden van Techniek Nederland hebben de juiste kennis en apparatuur in huis. Ontstaat er een meningsverschil over prijs of de kwaliteit van het geleverde werk? Dan kun je naar een onafhankelijke geschillencommissie stappen.  

Via internet

Zoek je een loodgieter via een zoekmachine, pas dan op voor loodgieters en ontstoppingsbedrijven die bovenaan in Google staan. Dit zijn vaak advertenties van leadbedrijven. Voor iedere keer dat iemand op zo’n advertentie klikt, betaalt het adverterende bedrijf een fors bedrag aan Google. 

Een loodgieter die normale prijzen vraagt, kan zo'n investering niet terugverdienen. Leadbedrijven verdienen de advertentiekosten terug door de klus voor een hoog bedrag aan een loodgieter te verkopen. En die probeert dat bedrag vervolgens op slinkse manieren via de klant terug te verdienen.  

Sla dus de advertenties over en kijk naar de kleinere lokale loodgieters als je verder naar beneden scrolt. Leadbedrijven werken ook met regionale netnummers, dus niet alleen met 085-nummers.

Google heeft begin 2024 besloten om advertenties voor loodgietersdiensten in Nederland te verbieden. Maar blijf goed opletten, want het kan zijn dat je bij bepaalde zoektermen nog steeds advertenties tegenkomt, bijvoorbeeld als je zoekt op ‘ontstoppingsbedrijf’. 

Let ook goed op de naam van het bedrijf. Sommige malafide loodgieters gebruiken een naam die opvallend veel lijkt op die van andere (gerenommeerde) loodgieter- en ontstoppingsbedrijven. De websites die gerund worden door leadbedrijven lijken qua vormgeving vaak op elkaar. De foto’s van de werknemers zijn meestal niet echt. 

Check gegevens

Kijk of het bedrijf is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. En check of de loodgieter ook echt in je regio gevestigd is. Is dit niet het geval, dan loop je het risico dat het een onbetrouwbare partij is. Overigens betekent een inschrijving niet automatisch dat het bedrijf goede diensten levert. Kijk ook of het bedrijf adresgegevens op zijn website heeft staan. Louche bedrijven zijn graag onvindbaar. Staat er een adres? Controleer het dan, bijvoorbeeld op Google Maps.

Check op klachten

Zoek op internet of je klachten over het bedrijf kunt vinden. We krijgen regelmatig klachten binnen over de werkwijze van loodgieters. Meestal over onduidelijke tarieven, slecht uitgevoerd werk en (soms extreem) hoge facturen. Vaak gaat het om ontstoppingswerkzaamheden. Klagen achteraf heeft meestal geen zin. Dit soort bedrijven zijn slecht bereikbaar of geven niet thuis.

Ze opereren onder namen als: 

• Ontstoppingsvrij
• Riool-bescherming
• Spoed-loodgieter
• Deloodgieter247
• 24uurloodgieter
• Loodgieter-expert
• Fix it 24/7
• RSS loodgieter (niet te verwarren met RRS)
• Loodgieter 24-7

Vaak staat op de factuur een andere naam. Veel van dit soort bedrijven veranderen regelmatig hun bedrijfsnaam, dus grote kans dat deze websites inmiddels al uit de lucht zijn. Meestal herken je ze aan ‘spoed’ of ‘24-7’ in de naam. Ook gebruiken ze vaak plaats- of achternamen. Op de website kun je zien dat ze geen lokaal familiebedrijf zijn, maar een netwerk door het hele land hebben. De vormgeving van dit type websites lijkt veel op elkaar, de foto’s zijn meestal niet echt en er wordt vaak een 085-telefoonnummer gebruikt.  

Opgelicht door een loodgieter?

Heb je een klacht over een loodgieter of een andere spoeddienst? Heeft hij slecht werk geleverd en veel te hoge tarieven gerekend? Laat het bedrijf er niet mee wegkomen en ga bijvoorbeeld naar de concumentenbond : Te veel betaald voor een spoeddienst

SLOTENMAKERS:

Hoe herken je onbetrouwbare slotenmakers?

• Onbetrouwbare slotenmakers werken vaak via een tussenpersoon. De persoon die je aan de telefoon krijgt, is niet dezelfde die langskomt.
• Je herkent ze aan ‘spoed’, ‘24-7’ of 'snel' in de naam. Ook gebruiken ze vaak plaats- of achternamen. Op de website kun je zien dat ze geen lokaal familiebedrijf zijn, maar een netwerk door het hele land hebben.
• Ze gebruiken vaak een 085-nummer (maar soms ook regionale netnummers). 
• De websites die gerund worden door leadbedrijven lijken qua vormgeving vaak op elkaar. De foto’s van de werknemers zijn meestal niet echt.
• Ze geven van tevoren geen duidelijke prijsindicatie. 
• Ze werken meestal met vooropgestelde en standaardfacturen, hebben vaak geen telefoonnummer op hun factuur staan en vragen je vooraf te tekenen.
• Ze hebben vaak weinig gereedschap mee, rijden nogal eens in een auto zonder bedrijfslogo of met een buitenlands kenteken. 

Deel je eigen ervaring

Help je mee de wereld een beetje eerlijker maken? Wij zien veel, maar lang niet alles. Meld hier welke bedrijven we moeten aanpakken. Samen staan we sterk.

Meld je ervaring

Tips voor het inschakelen van een slotenmaker

• Vraag in je vriendenkring of aan je lokale sleutelmaker welke spoeddienst zij aanbevelen. 
• Check of het bedrijf bij een branchevereniging Nederlandse Sleutel- en Slotenspecialisten Gilde is aangesloten. De kans dat je dan met een tussenpersoon of een oplichter te maken krijgt, is een stuk kleiner.
• Op de website van het Centrum van Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) vind je 150 slotenmakers met het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Dat zijn slotenmakers die zich jaarlijks laten beoordelen, zich voortdurend bijscholen en beschikken over een VOG. 
• Pas op voor slotenmakers die met een advertentie bovenaan op de eerste pagina in Google staan. Kijk naar de kleinere lokale slotenmakers iets verder naar beneden.
• Check of het bedrijf staat ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel. En kijk of het ook echt in jouw regio zit.
• Kijk ook of het bedrijf adresgegevens op zijn website heeft staan. Staat er een adres, controleer het dan, bijvoorbeeld op Google Maps.
• Kijk of je online betrouwbare en geloofwaardige recensies en ervaringen kunt vinden. 
• Ga alleen met bedrijven in zee die vooraf een duidelijke prijsindicatie geven. Laat je aan de telefoon niet afschepen met alleen een opgave van de voorrijkosten. Bel dan gewoon een andere slotenmaker.
• Vergelijk de tarieven met andere slotenmakers.
• Bespreek van tevoren alle kosten zoals voorrijkosten, noodtarief, avondtoeslag en materiaalkosten. Prijzen voor consumenten moeten inclusief btw worden vermeld.
• Zet nooit zomaar een handtekening op een offerte en kijk goed of alle kosten en afspraken erop staan. 
• Vraag vooraf ook hoe je moet betalen. Moet je meteen in bijzijn van de slotenmaker pinnen of cash betalen? Dan kan dit een teken zijn dat je met een onbetrouwbaar bedrijf te maken hebt.
• Sommige slotenmakers beweren dat je de kosten (deels) kunt verhalen op de inboedelverzekering. Bepaalde verzekeraars doen dat als de sleutel is gestolen of als je hem bent verloren. Het vergeten van je sleutel, of een slot dat kapot gaat, valt daar niet onder.

Wat mag het kosten?

Sommige slotenmakers vragen honderden euro’s voor het openmaken van een deur. Maar wat is redelijk?

• Volgens brancheorganisatie NSSG mag het overdag openen van een deur zonder veiligheidsstrip op het kozijn niet meer dan €125 inclusief btw kosten.
• Voor de avond is een toeslag van 50% gebruikelijk.
• Een nieuwe cilinder hoeft niet meer dan €30 te kosten.
• De kosten zijn per situatie en deur afhankelijk. In de randstad gelden hogere prijzen.
• Hoe zwaarder de deur beveiligd is, hoe hoger de kosten.
• Bijna alle deuren die zijn dichtgevallen, zijn zonder schade te openen, ook als er een veiligheidsstrip op het kozijn zit. Meestal is het vervangen van een cilinder helemaal niet nodig.

Voorkom ellende

• Voorkom dat je jezelf buitensluit en leg reservesleutels bij familie of vrienden.
• Laat geen sleutels aan de binnenkant van de deur zitten.
• Sloten gaan niet vaak kapot. Onderneem direct actie zodra een slot gaat haperen.

Toch opgelicht?

Heb je ook een klacht over een slotenmaker of een andere spoeddienst? Heeft hij slecht werk geleverd en veel te hoge tarieven gerekend? Laat ze er niet mee wegkomen en ga naar de concumentenbond ;Te veel betaald voor een spoeddienst 

Terug naar overzicht